Términos de Uso y Aviso de Privacidad

1. Quiénes somos

Rutas México (el "Servicio" o la "Plataforma"), accesible en rutas.club y en su aplicación móvil, es una iniciativa de Pro-Latam, Invest in Latin America, operada por Latinomics México A.C., con RFC LME140123UP2 y domicilio en Calle 10 #704, Col. San José, C.P. 94560, Córdoba, Veracruz, México (el "Responsable"). Puedes contactarnos en hola@rutas.club.

2. Qué es Rutas México y cómo funciona

Rutas México es un marketplace que conecta a personas que quieren participar en rutas y carreras al aire libre, en entorno natural o urbano, a pie (senderismo, trail running, carreras de ruta en ciudad o carretera, como 5K, 10K, medio maratón y maratón, carreras de montaña, montañismo y carreras recreativas o temáticas, de convivencia, con disfraz o con una temática), en bicicleta (ciclismo de montaña, cicloturismo) y motorizadas (moto o enduro, 4x4 u off-road), con organizadores (clubes, guías y empresas) que las ofrecen. Esta enumeración es enunciativa y no limitativa: el catálogo de disciplinas puede ampliarse, y estos Términos aplican por igual a las que se agreguen.

La Plataforma es un servicio de descubrimiento, reservación, pago y comunicación y, cuando el organizador lo ofrece, permite anunciar premios y publicar resultados de la actividad. Rutas México no es el organizador ni el prestador de las actividades: la planeación, ejecución, seguridad y responsabilidad de cada actividad corresponden al organizador que la publica. Rutas México no garantiza la realización, calidad ni resultados de las actividades, aunque solicita documentación a los organizadores para verificarlos y exige una ficha de seguridad completa para poder publicar.

Existen tres roles: participante (reserva y asiste), organizador (publica y opera actividades) y administrador (equipo de Rutas México).

3. Términos de Uso

3.1 Cuenta y elegibilidad

Para publicar actividades necesitas una cuenta con datos veraces. Para reservar puedes crear una cuenta o hacerlo como invitado con tu nombre y correo; en ese caso, podrás reclamar tus boletos en una cuenta después de verificar ese mismo correo. Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu tutor. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener segura tu contraseña.

3.2 Obligaciones del organizador

El organizador es el único responsable de su actividad: información veraz, ficha de seguridad, los permisos y autorizaciones que correspondan al lugar donde opera (acceso a áreas naturales y acuerdos con las comunidades, o autorización de la autoridad competente para el uso de la vía pública y el cierre o control de vialidades cuando la ruta pasa por calles o carreteras), seguros aplicables, servicios de atención prehospitalaria cuando la actividad los requiera, cumplimiento legal y de protección civil, y la atención de sus participantes. Al publicar, declara contar con las facultades y credenciales necesarias. El organizador puede autorizar a otras personas (administradores o colaboradores) a operar su cuenta de organización; es responsable de a quién concede acceso y del uso que esas personas hagan de la Plataforma.

3.3 Obligaciones del participante

El participante declara estar en condiciones adecuadas para la actividad, informar sus condiciones de salud y contacto de emergencia, seguir las instrucciones del organizador y aceptar la carta responsiva cuando aplique. Al reservar y pagar, el participante acepta la política de cancelación y reembolso vigente de esa actividad(mostrada antes de pagar) y las condiciones descritas en el punto 4.

3.3 bis Boletos comprados para otras personas

Puedes comprar varios boletos y asignarlos a quienes van a usarlos, indicando su nombre y correo. Al hacerlo declaras que cuentas con su autorización para proporcionarnos esos datos; los usamos únicamente para enviarles su boleto y permitirles completar su registro. Cada persona asignada recibe su propio boleto y puede vincularlo a su cuenta, momento a partir del cual sus datos de seguridad (contactos de emergencia, información médica) y su categoría son los suyos y no los de quien compró. El pago sigue siendo de quien compró: la cancelación y el reembolso los gestiona esa persona. Si reasignas un boleto a alguien más, el enlace anterior deja de funcionar.

3.3 ter Cambios en una actividad ya publicada

El organizador puede modificar su actividad. Cuando el cambio afecta lo esencial de lo que contrataste (fecha y hora, punto de reunión, distancia o desnivel de la ruta, o la cancelación de la actividad), la Plataforma avisa automáticamente a quienes ya tienen boleto, por notificación y correo. Un cambio de fecha te da además derecho a cancelar con reembolso completo en los términos del punto 4.

3.4 Carta responsiva

Algunas actividades exigen aceptar una carta responsiva y consentimiento informado. Dicha carta es una medida de gestión de riesgo y no exime de responsabilidad por dolo, negligencia, incumplimiento o falta de medidas de seguridad, ni renuncia a derechos irrenunciables.

3.5 Reseñas, preguntas y contenido

Solo puede reseñar quien asistió a la actividad. El organizador puede responder públicamente a las reseñas de sus actividades. También puedes enviar preguntas al organizador desde la ficha de una actividad: si el organizador la responde, tu pregunta y su respuesta se muestran públicamente en esa ficha junto con tu nombre; mientras no la responda, solo la ve el organizador. Si subes una foto de perfil (opcional), se muestra públicamente junto a tus preguntas, reseñas y, en su caso, en el podio de resultados; puedes cambiarla o quitarla cuando quieras desde tu perfil. Puedes seguir a organizadores para ver sus novedades (nuevas salidas, respuestas y resultados) en tu feed de Comunidad. El contenido que publiques (reseñas, preguntas, respuestas, descripciones, fotos y rutas GPX en el caso del organizador) debe ser veraz y respetuoso. Podemos moderar u ocultar contenido que incumpla estos términos.

3.5 bis Requisitos de elegibilidad

Algunas actividades (por ejemplo, carreras de larga distancia) pueden exigir un requisito de elegibilidaddefinido por el organizador (como un certificado de carrera previa). En esos casos, al inscribirte se te pedirá un enlace de comprobante, que se comparte con el organizador para validar tu inscripción. La validación y sus consecuencias (aceptación o rechazo con reembolso) son responsabilidad del organizador.

3.6 Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Rutas México no será responsable por daños derivados de la actividad organizada por terceros. Nuestra responsabilidad como plataforma se limita a la correcta prestación de los servicios de descubrimiento, reservación, pago y comunicación.

3.7 Declaración de veracidad y legalidad

Toda persona u organización que use la Plataforma declara, bajo protesta de decir verdad, que la información y documentación que proporciona y registra (identidad, datos de contacto, credenciales, permisos, precios, fichas de seguridad y contenido de las actividades) es veraz, vigente, completa, legal y de su propiedad o cuenta con el derecho para usarla. Proporcionar información falsa o realizar actividades ilícitas a través de la Plataforma es causa de suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

3.8 Verificación de organizadores y sus límites

Las organizaciones nuevas inician sin verificar. El organizador sube su documentación y, tras la revisión de nuestro equipo, se le otorga (o no) el distintivo de "verificado". La verificación es un distintivo de confianza, no un requisito para publicar o cobrar.

Rutas México solicita documentación de identidad y datos de contacto para verificar a los organizadores y, cuando procede, otorgarles el distintivo de "verificado". Esta verificación es un esfuerzo razonable de comprobación documental, no una garantía absoluta de la identidad, solvencia, aptitud o conducta del organizador. Rutas México no es responsable si un organizador proporciona información o documentos falsos, suplanta o utiliza una identidad falsa, u oculta información: en esos casos la responsabilidad recae exclusivamente en quien incurrió en el engaño. Ante cualquier indicio de falsedad, podremos suspender la cuenta, retirar el distintivo de verificado y reportar a las autoridades competentes.

3.9 Código de conducta de organizadores

Al usar la Plataforma, los organizadores se comprometen a:

• Operar con honestidad, profesionalismo y respeto hacia los participantes y la comunidad.
• Poner la seguridad de los participantes por encima de cualquier otro interés, y contar con protocolos y equipo adecuados.
• Cumplir la ley aplicable, los permisos y las reglas del lugar donde operan: áreas naturales y comunidades, o vía pública y reglamentos municipales de tránsito en el caso de carreras urbanas.
• Publicar información veraz y clara de cada actividad: dificultad, riesgos, requisitos, precios y políticas.
• Usar únicamente nombres, marcas, logotipos e imágenes propios o autorizados, en los términos del punto 3.13.
• No discriminar por origen, género, discapacidad, religión, orientación ni cualquier otra condición.
• Respetar el medio ambiente y promover prácticas de bajo impacto (no dejar rastro).
• Comunicarse a tiempo, honrar las reservas y aplicar la política de cancelación y reembolso publicada.
• Abstenerse de acoso, engaño, violencia o cualquier conducta indebida.

El incumplimiento de este código puede derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta, además de las responsabilidades legales que correspondan.

3.10 Actividades en vía pública, en bicicleta y motorizadas

Algunas actividades se realizan total o parcialmente en calles, carreteras o vialidades abiertas o solo parcialmente cerradas al tránsito, como las carreras de ruta. En ellas, el organizador es responsable de contar con la autorización de la autoridad competente, del señalamiento del recorrido, del personal en ruta y de la coordinación con tránsito y protección civil. El participante es responsable de respetar el trazo señalizado, de acatar las indicaciones del personal de ruta y de la autoridad, y de no invadir carriles ni zonas ajenas al recorrido. Rutas México no interviene en la operación de la vía ni sustituye a la autoridad.

Algunas actividades se realizan en bicicleta o en vehículos motorizados (moto, enduro, 4x4 u off-road). Estas modalidades conllevan riesgos adicionales. El participante es responsable de contar con la licencia vigente, la documentación y el seguro que exija la ley para conducir el vehículo correspondiente, de que su vehículo o equipo esté en condiciones seguras, y de cumplir el reglamento de tránsito y las reglas del lugar. Rutas México no verifica licencias, vehículos ni seguros: esa responsabilidad corresponde al participante y, en su caso, al organizador.

3.11 Premios a ganadores

Cuando un organizador ofrece premios (en efectivo o en especie), Rutas México únicamente los anuncia y ayuda a registrar a los ganadores. La Plataforma no financia, no cobra, no paga ni dispersa los premios: la entrega o el pago del premio es responsabilidad exclusiva del organizador, en los términos que él mismo publicó. Cualquier aclaración sobre un premio ofrecido y no entregado es entre el participante y el organizador; Rutas México puede intervenir solo como facilitador y aplicar medidas contra el organizador (incluida la suspensión), pero no responde por el valor del premio.

Las obligaciones fiscales derivadas de un premio (por ejemplo, la retención o el pago del ISR sobre premios que corresponda) son responsabilidad del organizador y, en su caso, del ganador, conforme a la legislación aplicable. Al registrar resultados, el organizador puede publicar el nombre y la posición de los ganadores en la página pública de la actividad (ver Aviso de Privacidad).

3.12 Reportes y denuncias

Cualquier usuario con sesión puede reportar a un organizador y adjuntar evidencia (por ejemplo, una captura de pantalla). Los reportes y su evidencia se tratan de forma confidencial: solo el equipo de Rutas México los revisa y no se revela la identidad de quien reporta al organizador. Usa esta función de buena fe: presentar reportes falsos o malintencionados es causa de suspensión de la cuenta.

3.13 Marcas, nombres y contenido de terceros

Todo lo que le pones a tu actividad debe ser tuyo o contar con la autorización de su titular: el nombre del evento, el logotipo, el cartel, las fotos y videos, los textos, la música, el trazo de la ruta y la imagen de las personas que aparezcan. Donde más se falla es en el nombre. Bautizar tu carrera con el de una marca, un personaje, una película, un juguete, una bebida, un equipo o una franquicia de carreras, o usar su logotipo, sus colores o su tipografía, puede infringir el derecho de un tercero, y no te protege que tu evento sea pequeño, que sea gratuito o que le cambies una letra al nombre. Si no tienes una autorización por escrito, ponle a tu actividad un nombre propio y describe el tema con palabras comunes en vez de la marca que te inspiró. Comprobar que puedes usar un nombre te toca a ti, y los registros del IMPI, el instituto que registra las marcas en México, son públicos. Al publicar declaras, bajo protesta de decir verdad y en los términos del punto 3.7, que eres titular de lo que subes o que cuentas con autorización para usarlo. El costo de equivocarte es tuyo: un reclamo puede tumbar tu publicación a media venta, lo que proceda frente a quienes ya compraron se rige por el punto 4 y corre por tu cuenta, y lo que el titular te reclame lo respondes tú.

Rutas México no revisa el contenido antes de que se publique ni está obligada a vigilarlo de forma general, y tampoco es quien decide si hubo una infracción: eso le corresponde al IMPI o a la autoridad competente. Lo que sí hacemos es exigir el cumplimiento de estos Términos. Ante el reclamo de un titular o de su representante, o ante un uso que aparente invadir derechos ajenos, podemos ocultar o retirar el contenido, despublicar la actividad y cerrar su venta, sin esperar una resolución previa de autoridad. Es una medida preventiva y no significa que hayamos juzgado el fondo del asunto. Te avisamos qué se retiró y por qué, y puedes acreditar tu derecho o corregir la publicación para pedir que se reactive; reincidir es causa de suspensión o cancelación de la cuenta.

Si eres titular de derechos de una marca, de una obra o de un derecho conexo, o su representante, y consideras que una publicación los afecta, escríbenos a hola@rutas.club con el asunto "Propiedad intelectual" e indícanos: tus datos de contacto y, si actúas por otro, con qué documento acreditas la representación; el derecho que invocas y la prueba de que te corresponde, por ejemplo el registro ante el IMPI o el dato de inscripción de la obra; el enlace exacto de la publicación y qué parte de ella te agravia; y una manifestación, bajo protesta de decir verdad, de que lo que declaras es cierto y actúas de buena fe. No necesitas tener cuenta. A diferencia del reporte confidencial del punto 3.12, aquí el organizador conoce el reclamo, porque necesita poder corregirlo o responderlo. Atendemos estos avisos conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de propiedad industrial y de derechos de autor, con prioridad cuando la actividad señalada está por realizarse, y conservamos constancia del aviso y de lo que resolvimos.

Si un tercero o una autoridad reclama, demanda o sanciona a Latinomics México A.C. por contenido que publicaste, te obligas a sacarla en paz y a salvo y a cubrirle los daños directos que ese reclamo le cause, incluidos los gastos y honorarios de defensa que sean razonables y estén documentados. Esa obligación no va más allá: no cubre lo que derive de un acto propio de la Plataforma y no alcanza a los participantes, que no publican el contenido de las actividades. A cambio, te informamos del reclamo en cuanto lo recibamos, te damos copia de lo que se nos notificó y la oportunidad de participar en tu defensa, y no reconocemos responsabilidad ni convenimos un pago a tu cargo sin avisarte antes.

4. Comisiones y pagos

Publicar en Rutas México es gratis. No cobramos cuotas de alta ni mensualidades. La Plataforma cobra una comisión únicamente cuando se vende un lugar: 8% del subtotal más $5.00 MXN por boleto, o 7% del subtotal más $5.00 MXN por boleto para las organizaciones verificadas (la comisión nunca excede el 90% del subtotal). El precio mínimo de una actividad de pago es de $100.00 MXN (las actividades gratuitas no tienen comisión).

Quién paga la comisión lo decide el organizador. Por defecto se traslada al comprador como un "cargo por servicio", que se muestra por separado y por adelantado, antes de pagar. El organizador puede optar por absorberla, y en ese caso pagas el precio de lista sin ningún cargo adicional. En cualquiera de los dos casos, el importe total que vas a pagar siempre se te muestra desglosado antes de confirmar: nunca se te cobra algo que no viste en el resumen de tu compra.

El 8% más $5.00 MXN es la tarifa estándar, y el 7% más $5.00 MXN, la de las organizaciones verificadas: se aplica cuando la Plataforma aprueba la verificación y vuelve a la tarifa estándar si la verificación se retira. La Plataforma puede acordar comisiones menores con organizadores específicos, por ejemplo por volumen de ventas, para eventos grandes o por programas de lanzamiento. Esos acuerdos afectan lo que la Plataforma le cobra al organizador y nunca aumentan el precio del boleto ni el cargo por servicio que ve el comprador.

Programas y promociones para organizadores: la Plataforma puede ofrecer programas de lanzamiento con beneficios económicos para organizadores. Por ejemplo, el "Programa de arranque" devuelve a las primeras organizaciones participantes, en una sola exhibición, el equivalente al primer $1,000.00 MXN de comisión neta de Plataforma generada por sus ventas (descontando ventas reembolsadas o disputadas). Estos programas: (i) tienen cupo limitado y criterios de elegibilidad definidos por la Plataforma, que selecciona a las organizaciones participantes; (ii) no modifican el precio del boleto ni los cargos que ve el comprador; (iii) se pagan como devolución de comisiones ya cobradas por la Plataforma, nunca con dinero de los compradores; y (iv) pueden modificarse o cerrarse a nuevas organizaciones en cualquier momento, sin afectar los beneficios ya devengados por quienes ya participan. No son sorteos ni concursos. El Programa de arranque se cerró a nuevas organizaciones el 28 de septiembre de 2026; las que ya participan conservan su beneficio en los mismos términos.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago o Stripe, según el proveedor que el organizador conecte. El dinero de cada venta llega a la cuenta del organizador, menos la comisión de la Plataforma y las comisiones de procesamiento del proveedor de pago, en los tiempos de liberación de dicho proveedor.

Rutas México no almacena los datos de tu tarjeta. Estos son capturados y procesados directamente por Mercado Pago o Stripe, que cumplen con el estándar de seguridad de la industria de tarjetas (PCI DSS).

Pagos a meses: al pagar con tarjeta de crédito, el proveedor de pago puede ofrecerte pagar en mensualidades (con o sin intereses, según tu banco y lo que el organizador tenga habilitado). El plan de meses es un acuerdo entre tú y tu banco emisor a través del proveedor de pago: el total desglosado que aceptas en el resumen de compra es el mismo, y cualquier interés o condición del plan la define tu banco. La política de cancelación y reembolso de la actividad aplica igual, sobre lo pagado.

Reembolsos: cada actividad muestra su política de cancelación antes de reservar. Al pagar, aceptas la política vigente de esa actividad, que queda registrada y congelada con tu compra: aunque el organizador la modifique después, tu reembolso se rige por la política que aceptaste al comprar. El monto y los plazos dependen de esa política y, una vez iniciada la actividad, no hay reembolso. Con dos excepciones que están por encima de la política de cada actividad: si el organizador cancela la actividad se te devuelve el 100% de lo que pagaste, aunque la fecha ya haya pasado y aunque su política fuera estricta; y si Rutas México retira una publicación o despublica una actividad con boletos vendidos, lo que proceda frente a quienes ya compraron se resuelve conforme a este punto y su costo corre por cuenta del organizador. Los reembolsos se devuelven por el mismo medio de pago.

Si el organizador cambia la fecha, puedes cancelar con reembolso completo. Cuando una actividad ya publicada cambia su fecha u hora de inicio, quien ya había comprado recibe un aviso y cuenta con 24 horas desde ese cambio para cancelar y recibir el 100% de lo pagado, aunque la política de la actividad dispusiera otra cosa. Este derecho aplica solo a las compras hechas antes del cambio: quien compra después ya conocía la fecha nueva. Pasadas esas 24 horas, vuelve a regir la política aceptada al comprar.

Reembolsos automáticos: si tu pago se procesa cuando el cupo ya se agotó (compra simultánea del último lugar), la Plataforma reembolsa el total automáticamente y no se emite el boleto. Si pagaste por elegir un número de folio y ese número dejó de estar disponible antes de confirmarse tu pago, se te asigna un folio automático y se reembolsa solo el cargo del folio; tu boleto sigue vigente. Las órdenes pendientes de pago expiran a las 24 horas; después de ese plazo hay que iniciar la reserva de nuevo.

Cómo se solicitan: los reembolsos y cancelaciones se solicitan a través de la Plataforma (desde la app Rutas México o en rutas.club), no directamente con el organizador. Si compraste como invitado, puedes hacerlo desde el enlace de confirmación que recibiste por correo, sin necesidad de crear una cuenta. La Plataforma aplica la política correspondiente: las políticas automáticas (Flexible, Moderada, Estricta) se procesan solas y la "Personalizada" la revisa y resuelve el organizador caso por caso; en ese caso rigen las condiciones de reembolso escritas por el organizador, visibles en la ficha antes de reservar. El reembolso puede sertotal o parcial según la política aplicable y nunca mayor a lo pagado.

Cancelación por boleto: si compraste varios boletos, puedes cancelar solo algunos y conservar los demás. El porcentaje de la política se calcula sobre el precio de los boletos que cancelas, y únicamente esos se dan de baja liberando su lugar; los que no canceles siguen vigentes. El organizador también puede devolver dinerosin cancelar boletos (por ejemplo, una compensación o un descuento posterior), en cuyo caso conservas tu lugar.

Inasistencia (no-show): pagar y no presentarse a la actividad, por cualquier causa, no da por sí mismo derecho a un reembolso. La inasistencia se rige por la política de cancelación aceptada al comprar; salvo que dicha política o la ley dispongan otra cosa, no genera devolución. Si no podrás asistir, solicita tu cancelación por la Plataforma antes del inicio de la actividad para que aplique la política vigente.

Si tu pago no se aprueba: tu lugar no queda apartado hasta que el pago se aprueba. Algunos pagos no se resuelven al instante (el proveedor puede dejarlos en revisión unos minutos); si al final no se aprueban, no se te cobra nada y te avisamos por correo con un enlace para intentarlo con otro medio de pago.

Productos, extras y cargos opcionales: algunos organizadores venden productos (medallas, playeras), extras o cargos opcionales (como elegir un folio personalizado) dentro de la actividad. Su cobro se procesa por la Plataforma igual que una reserva, con la misma comisión; la entrega de productos la coordina el organizadorcontigo por el correo de tu compra; la Plataforma no realiza envíos.

Lista de espera: cuando una actividad está llena puedes unirte a la lista de espera. Para reservar tu lugar si se libera un cupo, el proveedor de pago puede realizar una autorización temporal (retención) en tu tarjeta sin cobrarla; solo se cobra si un lugar se libera y avanzas en la lista. Si no se libera lugar o la autorización expira, no se genera cargo. Las autorizaciones bancarias duran aproximadamente 7 días: si la tuya vence antes de que se libere un lugar, la cancelamos, te avisamos por notificación y correo, y puedes volver a unirte a la lista para renovarla.

Premios: los premios que un organizador ofrezca a los ganadores no se cobran ni se pagan a través de la Plataforma. Rutas México solo los anuncia y ayuda a registrar ganadores; la entrega o el pago corre por cuenta del organizador (ver punto 3.11).

Cada organizador es responsable de sus obligaciones fiscales derivadas de las ventas. Rutas México puede emitir comprobantes por su comisión conforme a la legislación aplicable.

5. Aviso de Privacidad

El Responsable del tratamiento de tus datos personales es Latinomics México A.C. (Rutas México, iniciativa de Pro-Latam), con domicilio en Calle 10 #704, Col. San José, C.P. 94560, Córdoba, Veracruz, México, y contacto en hola@rutas.club, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

5.1 Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo, y en su caso teléfono o WhatsApp.
• De la reservación: actividades reservadas, boletos, historial de compras.
• Contactos de emergencia: nombre, teléfono y relación de la persona que designes.
• Información médica (opcional): si decides agregarla para emergencias, tu tipo de sangre, alergias, condiciones o enfermedades, medicamentos y notas médicas. Es opcional y tú la capturas.
• Datos para categorías (opcional): si participas en actividades con categorías por edad, tu fecha de nacimiento y sexo, para calcular tu categoría. Son opcionales; el organizador ve tu categoría, no tu fecha de nacimiento.
• Ubicación: tu ubicación puntual cuando usas funciones de seguridad (timer de regreso, SOS, plan compartido). No rastreamos tu ubicación de forma continua.
• De pago: gestionados por el proveedor de pago; nosotros guardamos referencias de la transacción, no los datos de tu tarjeta. Si eliges guardar tu tarjeta para compras más rápidas, se almacena solo una referencia segura en el proveedor (Stripe o Mercado Pago), nunca el número de tu tarjeta.
• De consentimiento y evidencia de compra: al comprar registramos que aceptaste estos Términos, el Aviso de Privacidad y, cuando aplica, la carta responsiva, junto con la fecha, tu dirección IP y datos básicos del dispositivo. Sirven como prueba de la operación y para atender aclaraciones o disputas de cargos (contracargos).
• De personas a las que asignas un boleto: si compras boletos para otras personas, el nombre y correo que proporciones de cada una, para enviarles su boleto y que completen su propio registro. Debes contar con su autorización para dárnoslos.
• Del kit: si la actividad incluye kit (medalla, playera), los datos que indiques para prepararlo, como tu talla o el nombre para tu dorsal. Puedes guardar tu talla en tu perfil para que se llene sola al inscribirte.
• Foto de perfil (opcional): si la subes, se muestra públicamente junto a tus preguntas, reseñas y podios. Puedes quitarla cuando quieras.
• Comprobante de elegibilidad: en actividades con requisito de inscripción, el enlace a tu certificado o resultado que proporciones; lo ve el organizador de esa actividad para validar tu inscripción.
• De organizadores: datos del negocio y documentos de verificación: identificación oficial (INE) del organizador o su representante legal, comprobante de domicilio, y para empresas acta constitutiva o cédula de situación fiscal; además de las credenciales, permisos o seguros que apliquen.
• De reportes: cuando reportas a un organizador, guardamos el motivo, tu descripción y la evidencia (imágenes) que adjuntes; solo el equipo de Rutas México puede acceder a ellos.
• De premios y resultados: si el organizador te registra como ganador, tu nombre y posición pueden mostrarse en los resultados públicos de esa actividad.
• De uso (analítica): asignamos a tu navegador un identificador aleatorio (guardado localmente en tu dispositivo) y registramos eventos de uso del sitio, como ver una actividad, iniciar o completar una compra, un pago que no se aprueba, o el clic en botones como los de WhatsApp o descarga de la app. Estos eventos no incluyen tu nombre ni tu correo; si inicias sesión, el identificador se asocia a tu cuenta para entender el uso del Servicio. La medición viaja por nuestro propio dominio y la procesa PostHog (ver punto 6). No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos.

5.2 Datos sensibles

Los contactos de emergencia, la información médica que agregues (tipo de sangre, alergias, condiciones, medicamentos), la ubicación en emergencias y los documentos de identidad de los organizadores se consideran datos sensibles. Estos, junto con la evidencia de los reportes, los tratamos con acceso restringido y solo para las finalidades de seguridad, verificación y moderación aquí descritas, previo tu consentimiento.

5.3 Finalidades

Primarias (necesarias para el Servicio): registro y autenticación, reservación y emisión de boletos, procesamiento de pagos y reembolsos, seguridad de las salidas, comunicación con organizadores y participantes, envío de comunicaciones transaccionales (confirmación de compra con tu boleto y QR, reembolsos, avisos del organizador, aviso automático cuando cambia la fecha, el punto de reunión o la ruta de tu actividad, aviso si tu pago no se aprueba, recordatorios para completar tu registro antes de la salida e invitación a reseñar al terminarla), verificación de organizadores, validación de requisitos de elegibilidad definidos por el organizador, atención y soporte.

Secundarias (puedes negarte sin afectar el Servicio): analítica de uso, mejoras del producto y comunicaciones informativas. Puedes oponerte escribiendo a hola@rutas.club.

5.4 Contactos de emergencia, información médica y ubicación

Tus contactos de emergencia y tu información médica solo son visibles para ti. Se comparten únicamente con el organizador de esa actividad (no con la plataforma ni con otros usuarios), y solo si tú lo autorizas por reserva y dentro de una ventana de tiempo alrededor de la salida (a partir de tu check-in), para atención de emergencias. Cada acceso queda en un registro de auditoría.

Al registrar tu llegada, el organizador puede ver si te falta alguno de estos datos (por ejemplo, que no tienes contacto de emergencia registrado o que falta tu fecha de nacimiento para la categoría), con el único fin de pedírtelo ahí mismo antes de la salida. Ve únicamente que falta, nunca el contenido del dato.

5.5 Conservación

Conservamos cada dato solo mientras sirve a la finalidad para la que lo recabamos, o mientras una ley nos obliga a guardarlo. Estos son los plazos:

• Tu cuenta y tu perfil (nombre, correo, teléfono, foto, fecha de nacimiento, sexo y talla), tus contactos de emergencia y tu información médica, tus favoritos y organizadores seguidos, y los datos de las funciones de seguridad (timer de regreso, SOS con su ubicación y plan compartido): mientras tu cuenta exista. Se borran al eliminarla (punto 5.6), junto con la evidencia que hayas adjuntado a un reporte. Tus contactos y tu información médica puedes quitarlos antes, cuando quieras, desde la app.
• Tus compras: órdenes y boletos con lo que se capturó en ellos (nombre y correo de cada asistente, kit, folio, comprobante de elegibilidad y registro de llegada), reembolsos, lista de espera, el registro de tu consentimiento (fecha, dirección IP y dispositivo) y la carta responsiva que aceptaste: cinco años contados a partir de la declaración fiscal anual del año en que se hizo la compra, que es el plazo del artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. Si sobre esa compra hay una aclaración, un contracargo, una queja o un juicio, el plazo se extiende hasta que el asunto quede resuelto en definitiva.
• Organizadores: el perfil y las actividades, mientras la organización exista con nosotros. Los documentos de verificación (identificación, comprobante de domicilio, acta o cédula), mientras la solicitud está en revisión y 30 días después de que la resolvemos, se apruebe o se rechace; al vencer ese plazo se borran solos, y antes si nos lo pides o si eliminas tu cuenta. Los reportes recibidos (motivo, descripción y evidencia), hasta cinco años después de su cierre.
• Reseñas y preguntas publicadas: mientras la actividad o el perfil del organizador sigan publicados. Si eliminas tu cuenta, se conservan sin tu nombre ni tu foto. Los resultados de una competencia (nombre y posición) se conservan tal como se publicaron.
• Registro de auditoría (quién consultó datos de emergencia y quién hizo cambios administrativos, como correcciones de asistencia o de comisión): cinco años desde cada registro.
• Datos de uso (analítica): un año, que es el plazo de conservación de nuestro plan con PostHog.
• Registros técnicos del servidor (por ejemplo, a qué dirección enviamos un correo): 30 días.

Además tenemos copias de respaldo que se borran solas: las de todos los días a los 7 días y las extraordinarias, que hacemos antes de un mantenimiento, a los 90. Por eso, algo que se elimina (porque borraste tu cuenta o porque terminó su plazo) puede seguir en esas copias hasta que venzan: normalmente 7 días y, como máximo, 97 (los 90 de una copia extraordinaria más 7 de margen para recuperar un borrado accidental). No las consultamos ni las usamos para nada más: solo sirven para recuperar el servicio ante una falla.

Al terminar cada plazo, borramos los datos o los anonimizamos para que ya no puedan relacionarse contigo. Mientras un dato se conserva solo para cumplir una obligación legal o atender una posible reclamación, queda bloqueado: lo usamos únicamente para eso (artículos 10 y 24 de la LFPDPPP).

5.6 Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o en rutas.club/borrar-cuenta. Se eliminan tu cuenta y acceso, tu perfil (incluidas tu foto, fecha de nacimiento y sexo), tus contactos de emergencia e información médica, tus favoritos y organizadores seguidos, los datos de las funciones de seguridad, la evidencia que hayas adjuntado a un reporte y, si administras una organización, los documentos de verificación que subiste. Tus reseñas y preguntas publicadas se conservan sin tu nombre ni tu foto. Se conservan, por los plazos del punto 5.5, las órdenes de compra, boletos y registros de carta responsiva, por obligación fiscal y como respaldo ante aclaraciones y contracargos; dejan de estar vinculados a una cuenta activa. Si administras una organización, tu cuenta se elimina igual, pero la organización no: se conserva, con sus actividades y ventas, hasta que nuestro equipo la transfiera o la cierre.

6. Proveedores y dónde se guardan los datos

Para operar el Servicio usamos proveedores (encargados) que pueden tratar datos por cuenta nuestra. Los principales son:

• Google Firebase / Google Cloud (base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y funciones de servidor). Los datos se alojan en centros de datos en Estados Unidos.
• Mercado Pago y Stripe (procesamiento de pagos y, en su caso, verificación asociada al cobro).
• PostHog (analítica de uso del producto; recibe eventos con identificadores seudónimos, nunca tu nombre ni tu correo).
• Expo (envío de notificaciones push a la app).
• Resend (envío de correos transaccionales: confirmación de compra, reembolsos y avisos del organizador). Nuestros correos no incluyen rastreadores de apertura ni de clics.
• WhatsApp (Meta), únicamente si decides escribirnos por ese canal desde los botones del sitio. En ese caso, tu número y el contenido de tus mensajes los trata Meta conforme a sus propias políticas. Es un canal comercial y de soporte: no lo uses para enviarnos información sensible.

Debido a lo anterior, tus datos pueden ser objeto de transferencias internacionales y almacenarse fuera de México (principalmente en Estados Unidos). Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos de tratamiento correspondientes.

7. Tus derechos (ARCO) y contacto

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación. Para ejercerlos, escribe a hola@rutas.club indicando tu solicitud y un medio para acreditarte. Responderemos en los plazos que marca la ley. También puedes eliminar tu cuenta directamente (ver la sección 5.6). Las solicitudes ARCO deben hacerse por correo, no por WhatsApp: necesitamos poder acreditar tu identidad y dejar constancia de la solicitud y de su respuesta.

Podemos actualizar estos Términos y este Aviso. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuo del Servicio implica la aceptación de los cambios.

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