Términos de Uso y Aviso de Privacidad

1. Quiénes somos

Rutas México (el "Servicio" o la "Plataforma"), accesible en rutas.club y en su aplicación móvil, es una iniciativa de Pro-Latam, Invest in Latin America, operada por Latinomics México A.C., con RFC LME140123UP2 y domicilio en Calle 10 #704, Col. San José, C.P. 94560, Córdoba, Veracruz, México (el "Responsable"). Puedes contactarnos en hola@rutas.club.

2. Qué es Rutas México y cómo funciona

Rutas México es un marketplace que conecta a personas que quieren participar en actividades al aire libre de aventura, a pie (senderismo, trail running, carreras de montaña, montañismo), en bicicleta (ciclismo de montaña, cicloturismo) y motorizadas (moto o enduro, 4x4 u off-road), con organizadores (clubes, guías y empresas) que las ofrecen.

La Plataforma es un servicio de descubrimiento, reservación, pago y comunicación y, cuando el organizador lo ofrece, permite anunciar premios y publicar resultados de la actividad. Rutas México no es el organizador ni el prestador de las actividades: la planeación, ejecución, seguridad y responsabilidad de cada salida corresponden al organizador que la publica. Rutas México no garantiza la realización, calidad ni resultados de las actividades, aunque verifica a los organizadores y exige una ficha de seguridad para poder publicar.

Existen tres roles: participante (reserva y asiste), organizador (publica y opera actividades) y administrador (equipo de Rutas México).

3. Términos de Uso

3.1 Cuenta y elegibilidad

Para reservar o publicar necesitas una cuenta con datos veraces. Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu tutor. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener segura tu contraseña.

3.2 Obligaciones del organizador

El organizador es el único responsable de su actividad: información veraz, ficha de seguridad, permisos de acceso a áreas naturales, seguros aplicables, cumplimiento legal y de protección civil, y la atención de sus participantes. Al publicar, declara contar con las facultades y credenciales necesarias.

3.3 Obligaciones del participante

El participante declara estar en condiciones adecuadas para la actividad, informar sus condiciones de salud y contacto de emergencia, seguir las instrucciones del organizador y aceptar la carta responsiva cuando aplique.

3.4 Carta responsiva

Algunas actividades exigen aceptar una carta responsiva y consentimiento informado. Dicha carta es una medida de gestión de riesgo y no exime de responsabilidad por dolo, negligencia, incumplimiento o falta de medidas de seguridad, ni renuncia a derechos irrenunciables.

3.5 Reseñas y contenido

Solo puede reseñar quien asistió a la actividad. El contenido que publiques debe ser veraz y respetuoso. Podemos moderar u ocultar contenido que incumpla estos términos.

3.6 Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Rutas México no será responsable por daños derivados de la actividad organizada por terceros. Nuestra responsabilidad como plataforma se limita a la correcta prestación de los servicios de descubrimiento, reservación, pago y comunicación.

3.7 Declaración de veracidad y legalidad

Toda persona u organización que use la Plataforma declara, bajo protesta de decir verdad, que la información y documentación que proporciona y registra (identidad, datos de contacto, credenciales, permisos, precios, fichas de seguridad y contenido de las actividades) es veraz, vigente, completa, legal y de su propiedad o cuenta con el derecho para usarla. Proporcionar información falsa o realizar actividades ilícitas a través de la Plataforma es causa de suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

3.8 Verificación de organizadores y sus límites

Rutas México solicita documentación de identidad y datos de contacto para verificar a los organizadores y, cuando procede, otorgarles el distintivo de "verificado". Esta verificación es un esfuerzo razonable de comprobación documental, no una garantía absoluta de la identidad, solvencia, aptitud o conducta del organizador. Rutas México no es responsable si un organizador proporciona información o documentos falsos, suplanta o utiliza una identidad falsa, u oculta información: en esos casos la responsabilidad recae exclusivamente en quien incurrió en el engaño. Ante cualquier indicio de falsedad, podremos suspender la cuenta, retirar el distintivo de verificado y reportar a las autoridades competentes.

3.9 Código de conducta de organizadores

Al usar la Plataforma, los organizadores se comprometen a:

• Operar con honestidad, profesionalismo y respeto hacia los participantes y la comunidad.
• Poner la seguridad de los participantes por encima de cualquier otro interés, y contar con protocolos y equipo adecuados.
• Cumplir la ley aplicable, los permisos y las reglas de las áreas naturales y comunidades donde operan.
• Publicar información veraz y clara de cada actividad: dificultad, riesgos, requisitos, precios y políticas.
• No discriminar por origen, género, discapacidad, religión, orientación ni cualquier otra condición.
• Respetar el medio ambiente y promover prácticas de bajo impacto (no dejar rastro).
• Comunicarse a tiempo, honrar las reservas y aplicar la política de cancelación y reembolso publicada.
• Abstenerse de acoso, engaño, violencia o cualquier conducta indebida.

El incumplimiento de este código puede derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta, además de las responsabilidades legales que correspondan.

3.10 Actividades en bicicleta y motorizadas

Algunas actividades se realizan en bicicleta o en vehículos motorizados (moto, enduro, 4x4 u off-road). Estas modalidades conllevan riesgos adicionales. El participante es responsable de contar con la licencia vigente, la documentación y el seguro que exija la ley para conducir el vehículo correspondiente, de que su vehículo o equipo esté en condiciones seguras, y de cumplir el reglamento de tránsito y las reglas del lugar. Rutas México no verifica licencias, vehículos ni seguros: esa responsabilidad corresponde al participante y, en su caso, al organizador.

3.11 Premios a ganadores

Cuando un organizador ofrece premios (en efectivo o en especie), Rutas México únicamente los anuncia y ayuda a registrar a los ganadores. La Plataforma no financia, no cobra, no paga ni dispersa los premios: la entrega o el pago del premio es responsabilidad exclusiva del organizador, en los términos que él mismo publicó. Cualquier aclaración sobre un premio ofrecido y no entregado es entre el participante y el organizador; Rutas México puede intervenir solo como facilitador y aplicar medidas contra el organizador (incluida la suspensión), pero no responde por el valor del premio.

Las obligaciones fiscales derivadas de un premio (por ejemplo, la retención o el pago del ISR sobre premios que corresponda) son responsabilidad del organizador y, en su caso, del ganador, conforme a la legislación aplicable. Al registrar resultados, el organizador puede publicar el nombre y la posición de los ganadores en la página pública de la actividad (ver Aviso de Privacidad).

3.12 Reportes y denuncias

Cualquier usuario con sesión puede reportar a un organizador y adjuntar evidencia (por ejemplo, una captura de pantalla). Los reportes y su evidencia se tratan de forma confidencial: solo el equipo de Rutas México los revisa y no se revela la identidad de quien reporta al organizador. Usa esta función de buena fe: presentar reportes falsos o malintencionados es causa de suspensión de la cuenta.

4. Comisiones y pagos

Publicar en Rutas México es gratis. No cobramos cuotas de alta ni mensualidades. La Plataforma cobra una comisión únicamente cuando se vende un lugar: 8% del subtotal más $5.00 MXN por transacción (la comisión nunca excede el 90% del subtotal). Por defecto, el organizador absorbe esta comisión. El precio mínimo de una actividad de pago es de $50.00 MXN (las actividades gratuitas no tienen comisión).

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago o Stripe, según el proveedor que el organizador conecte. El dinero de cada venta llega a la cuenta del organizador, menos la comisión de la Plataforma y las comisiones de procesamiento del proveedor de pago, en los tiempos de liberación de dicho proveedor.

Rutas México no almacena los datos de tu tarjeta. Estos son capturados y procesados directamente por Mercado Pago o Stripe, que cumplen con el estándar de seguridad de la industria de tarjetas (PCI DSS).

Reembolsos: cada actividad muestra su política de cancelación antes de reservar. El monto y los plazos del reembolso se rigen por esa política; una vez iniciada la actividad no hay reembolso. Los reembolsos se devuelven por el mismo medio de pago.

Premios: los premios que un organizador ofrezca a los ganadores no se cobran ni se pagan a través de la Plataforma. Rutas México solo los anuncia y ayuda a registrar ganadores; la entrega o el pago corre por cuenta del organizador (ver punto 3.11).

Cada organizador es responsable de sus obligaciones fiscales derivadas de las ventas. Rutas México puede emitir comprobantes por su comisión conforme a la legislación aplicable.

5. Aviso de Privacidad

El Responsable del tratamiento de tus datos personales es Latinomics México A.C. (Rutas México, iniciativa de Pro-Latam), con domicilio en Calle 10 #704, Col. San José, C.P. 94560, Córdoba, Veracruz, México, y contacto en hola@rutas.club, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

5.1 Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo, y en su caso teléfono o WhatsApp.
• De la reservación: actividades reservadas, boletos, historial de compras.
• Contactos de emergencia: nombre, teléfono y relación de la persona que designes.
• Ubicación: tu ubicación puntual cuando usas funciones de seguridad (timer de regreso, SOS, plan compartido). No rastreamos tu ubicación de forma continua.
• De pago: gestionados por el proveedor de pago; nosotros guardamos referencias de la transacción, no los datos de tu tarjeta.
• De organizadores: datos del negocio y documentos de verificación (identificación, acta, RFC, certificaciones, permisos, seguro).
• De reportes: cuando reportas a un organizador, guardamos el motivo, tu descripción y la evidencia (imágenes) que adjuntes; solo el equipo de Rutas México puede acceder a ellos.
• De premios y resultados: si el organizador te registra como ganador, tu nombre y posición pueden mostrarse en los resultados públicos de esa actividad.
• De uso: datos técnicos y de analítica para operar y mejorar el Servicio.

5.2 Datos sensibles

Los contactos de emergencia, la ubicación en emergencias y los documentos de identidad de los organizadores se consideran datos sensibles. Estos, junto con la evidencia de los reportes, los tratamos con acceso restringido(solo el equipo de Rutas México) y solo para las finalidades de seguridad, verificación y moderación aquí descritas, previo tu consentimiento.

5.3 Finalidades

Primarias (necesarias para el Servicio): registro y autenticación, reservación y emisión de boletos, procesamiento de pagos y reembolsos, seguridad de las salidas, comunicación con organizadores y participantes, verificación de organizadores, atención y soporte.

Secundarias (puedes negarte sin afectar el Servicio): analítica de uso, mejoras del producto y comunicaciones informativas. Puedes oponerte escribiendo a hola@rutas.club.

5.4 Contactos de emergencia y ubicación

Tus contactos de emergencia solo son visibles para ti. Se comparten con el organizador únicamente si tú lo autorizas por reserva y solo durante una ventana de tiempo alrededor de la salida, para atención de emergencias, y queda registro de auditoría de ese acceso.

5.5 Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por los plazos legales, fiscales y de seguridad aplicables [definir periodos concretos con asesoría legal]. Los documentos de verificación se conservan solo el tiempo necesario para la verificación y su comprobación posterior.

6. Proveedores y dónde se guardan los datos

Para operar el Servicio usamos proveedores (encargados) que pueden tratar datos por cuenta nuestra. Los principales son:

• Google Firebase / Google Cloud (base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y funciones de servidor). Los datos se alojan en centros de datos en Estados Unidos (región us-central1).
• Mercado Pago y Stripe (procesamiento de pagos y, en su caso, verificación asociada al cobro).
• PostHog (analítica de uso del producto).
• Expo (envío de notificaciones push a la app).

Debido a lo anterior, tus datos pueden ser objeto de transferencias internacionales y almacenarse fuera de México (principalmente en Estados Unidos). Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos de tratamiento correspondientes.

7. Tus derechos (ARCO) y contacto

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación. Para ejercerlos, escribe a hola@rutas.club indicando tu solicitud y un medio para acreditarte. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Podemos actualizar estos Términos y este Aviso. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuo del Servicio implica la aceptación de los cambios.

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